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Problema con cambio de suscripción

Al hacer el cambio de un tipo de plan mensual de suscripción a otro vía API, nos dimos cuenta que en el panel de Conekta nos arroja Sin Plan en Plan y Sin Tarjeta en Estado.

Sin embargo, al hacer el retrieve de la información vía POST, nos dice que el plan y tarjeta están correctos. Qué podemos hacer para dar con el error que se muestra en el panel de Conekta?