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buen día estoy implementando un proceso de devolución de pago con tarjeta pero me sale este error, y no se el por que

Fatal error: Uncaught Conekta\Handler: No se puede devolver la orden. in api_conekta\lib\Conekta\Exceptions\Handler.php:86

alguien sabe que es lo que puede estar fallando, lo estoy desarrollando en php y con la versión de la api 2.0

gracias