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que tal.

estoy aplicando el metodo POST de /customers de su API para crear un usuario con una suscripcion recientemente estamos haciendo unas pruebas con diferentes suscripciones y nos topamos con el siguiente problema.

nosotros enviamos el siguiente JSON:

{
      "name": "NOMBRE DEL USUARIO",
      "email": "EMAIL DEL USUARIO",
      "plan_id":"PLANID",
      "payment_sources": [{
        "type": "card",
        "token_id": "TOKENID"
      }]
    }

segun la documentacion esto nos permite crear el usuario, y crearle la suscripcion tambien.
estamos teniendo problema en el entorno de pruebas ya que retorna el siguiente error con status 402:

{
  details: [
    {
      debug_message: 'The resource was not found.',
      message: 'El recurso no ha sido encontrado.',
      code: 'conekta.errors.resource_not_found.general_failure'
    }
  ],
  object: 'error',
  type: 'resource_not_found_error',
  log_id: '64cc4edf0b2dcc0015693a24'
}

cabe especificar que en el "token_id" estamos utilizando es el de pruebas "tok_test_visa_4242" ya probamos generando un token para usar y sigue pasando. tambien el plan existe en el entorno de pruebas y nuestras keys son del entorno de pruebas.
cabe destacar que al revisar el listado de clientes en el panel de conekta nos dimos cuenta de que se listan los clientes con el customer_id y y tarjeta activa de los usuarios que intentamos crear con suscripción.

esta situacion nos preocupa mucho ya que es algo que ya se trabajó,probó y funcionaba y ademas esto ya se tiene en un ambiente productivo .
esto está en la version 2.0.0 de conekta y tambien se probó con la version 2.1.0 y sucede lo mismo.

esperamos pronta respuesta. gracias