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El usuario no está recibiendo el correo electrónico con el template de notificación

Hola!

El usuario no está recibiendo el correo electrónico con el template de notificación enviado por Conekta. Tengo dos tiendas, y mientras en una de ellas el correo con el template de pago de OXXO llega correctamente, en la otra tienda no está llegando. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que también llegue en la otra tienda?