Contracargos

¿Qué son los Contracargos?

Es un mecanismo creado para solucionar aquellos cobros que se realizan a tarjetas de crédito o débito que no son reconocidos por el tarjetahabiente. Cuando un cliente desconoce un cargo en su tarjeta llama al banco para levantar una queja y solicitar la devolución del monto de la transacción.

Tipos de Contracargos

Los contracargos se clasifican en tres categorías principalmente según la causa de su origen:

Transacciones no fidedignas resultan en contracargos por fraude intencionado, donde el tarjetahabiente no tiene intención de realizar la compra pero es objeto de Fraude (Ej: Suplantación de identidad, robo de Bins o ataque al comercio electrónico con tarjetas robadas.
Fraude amigable, es una transacción fidedigna e intencionada pero el tarjetahabiente desconoce el cargo ante sus bancos. (Ej: no reconoce la descripción del cargo en su extracto bancario). Se mitiga adoptando notificaciones directas sobre el procesador utilizado y SOFT DESCRIPTOR.
Disputas legítimas, son compras fidedignas pero el cliente no recibe el producto en los tiempos esperados o tiene inconvenientes con el servicio recibido por lo cual se comunica con sus bancos para contracargar el cargo. (ej: políticas de entrega no claras, descripción engañosa del producto.)
Se reduce con especial atención a la comunicación durante los procesos de entrega y post-venta por parte del vendedor. Ej: política de devoluciones clara,