Resumen

Devoluciones de efectivo con Conekta

Definición

En esta documentación encontrarás la guía para realizar Devoluciones de Efectivo, la solución que permite ofrecer a tus clientes reembolsos de aquellas compras en línea abonadas en efectivo en la cadena OXXO. La generación de referencias de Devolución está disponible vía API y también a través de Panel Conekta, este último, sin necesidad de integración.

Características

Expiración de la referencia de 7 días por default, customizable dentro de un rango de 1 a 365 días por Direct API.
Servicio gratuito de notificaciones con referencia y código QR por mail a usuario final.
Disponibilidad del servicio en tiendas OXXO de Lunes a Domingo de 06:00 a 22:00 horas.
Monto mínimo $30.00 MXN y monto máximo $3,000.00 MXN por referencia. No se admiten decimales distintos de cero.
Se pueden generar "n" referencias por orden hasta alcanzar el monto a devolver (siempre que no supere el monto total del pago original).
Consulta precios y comisiones aquí.
OXXO cobrará en la tienda una comisión al usuario final de 17 mxn por transacción que será descontado del monto a devolver

Flujo

Panel Conekta

En caso de optar por generación de referencias de devolución a través de Panel Conekta, el flujo es el siguiente:

Direct API

En caso de optar por generación de referencias de devolución a través de Direct API, el flujo es el siguiente:

Servicio de notificaciones

Conekta dispone de un servicio de notificaciones a usuario final que se activarán por default enviando mails a la dirección de correo del customer del cargo asociado de pago en efectivo.

Notificaciones que se envían:

Notificación	Descripción	Vía
Generación de la referencia	Cuando se genera la referencia de cobro para que el usuario final acuda a un OXXO con el número y el QR.	Email
Cobro	Cuando el usuario final ha cobrado con el QR o la referencia de devolución de efectivo en cualquier OXXO del país.	Email
Expiración	Cuando la referencia y el QR ya no son válidos para cobrar la devolución, después de los 7 días posteriores a su creación.	Email
Cancelación	Cuando la referencia es cancelada por el comercio, se le envía una notificación al usuario final para informar que no tendrá validez la referencia indicada.	Email

Ejemplos de notificaciones